Wypuszczanie Produktów i Startupów na Rynek: Zbieranie opinii klientów

0:00Jest takie powiedzenie, że jak jesteś młotkiem, to wszędzie widzisz gwoździe.

0:03To ja chciałbym Cię teraz poprosić, że jak jesteś founderem, to wszędzie

0:06widzisz opinie o swoim produkcie.

0:08I chciałbym powiedzieć Ci jak absolutnie krytyczne i super ważne są opinie i

0:13testimoniale od Twoich klientów, które będziemy mogli używać do

0:16tego, żeby stworzyć kopii.

0:18Zaczynamy sobie myśleć o kopii, o tym jak będzie wyglądała nasza strona, co tam

0:22wrzucimy, jak będziemy komunikować się z klientami, jak będą wyglądały

0:24treści naszych reklam.

0:26I tutaj musimy wrócić do tego, o czym mówiliśmy już wcześniej,

0:30czyli do rozmów z klientami.

0:32Znowu jest to absolutny fundament tego, żebyśmy mogli stworzyć takie kopii.

0:37Nie będę mówił dużo kopii, bo powstało o tym po prostu milion książek i zasobów,

0:41których byśmy to nie zdążyli przerobić.

0:42Ale jeśli miałbym powiedzieć o jednej ważnej rzeczy, to musisz patrzeć na opinie

0:46klientów, słuchać tego, co mówią i po prostu porozumiewać się ich

0:50językiem w Twojej komunikacji.

0:52I nawet dzisiaj jeden klient Zenka powiedział mi, że

0:57Zenka to jest taka wirtualna recepcja.

0:59No i ja wcześniej naprawdę nie miałem tego sformułowania nigdy w głowie.

1:03Próbowałem tłumaczyć ludziom, że Zen Cell pozwoli ci umówić pacjentów i tak dalej, i

1:07tak dalej, ale on po prostu powiedział dwa słowa, które później powtórzyłem kilku

1:12osobom i one doskonale już zrozumiały, czym ta wirtualna recepcja jest.

1:15Więc to po pierwsze.

1:16Skąd biorą się pomysły na kolejne lekcje?

1:19Gdzie będziemy rozmawiali o tym, jak pisać na przykład ofertę na naszą stronę.

1:23Ale są też ważne te testimoniale, czyli opinie Twoich klientów,

1:27które będą oni dodawać.

1:28I chciałbym, żebyś był tym młotkiem w tym kontekście, żebyś starał się zbierać

1:34je na jak najwcześniejszym etapie.

1:35Jest to krytycznie ważne i będziemy mogli używać tego w wielu

1:39miejscach wielokrotnie.

1:40I tak samo jak wyjściem ze strefy komfortu jest w ogóle rozmowa z takim klientem.

1:45Będąc founderem, gdzie musisz nie wiem, dziennie obdzwonić kilkanaście osób i

1:50rozmawiać z nimi o Twoim produkcie, o Twoim dziecku, o czymś co

1:53kochasz i stworzyłeś z pasją.

1:55A oni mogą powiedzieć przecież o tym złe rzeczy.

1:57Oczywiście, że jest to stresujące.

2:00Po prostu trzeba to zrobić i tyle.

2:01I tak samo trzeba nauczyć się prosić ludzi o komentarze.

2:05Prosić ludzi o opinie.

2:08Nawet nie wiesz, jak dużo opinii zdobyłem w ten sposób, że po prostu zauważyłem, że

2:13ktoś powiedział mi coś miłego i się zapytałem, czy mógłby

2:15to umieścić jako opinia.

2:17Natomiast jeśli nie masz narzędzia, która może skonwertować takie coś miłego właśnie

2:22w tą gotową opinię i powinniśmy jak najczęściej to robić, no przynajmniej do

2:26czasu, aż nie uzyskamy takiej liczby opinii, że już nam więcej nie jest

2:30potrzebne, bo też tak może być, Ale na samym początku, jak tylko otrzymamy w

2:35mailu na przykład jakąś pochwałę albo w ankiecie jakąś pochwałę, to nie bójmy się

2:39poprosić tą osobę o to, żeby dodała naszą opinię.

2:42Musimy mieć gdzie to dodać.

2:43Więc ja nie miałem takiego narzędzia, które pozwoliłoby mi to robić, więc

2:48zrobiłem je sam, czyli zrobiłem je jako część pakietu Easy.

2:51Jest to easy love, które pomaga prosić ludzi o opinie.

2:55Czyli mam tutaj sekcję Poproś o opinię.

2:57Stawia to taki landing page.

2:59Tutaj mogę go sobie zmienić i taki link do tej strony z opinią po prostu udostępniam.

3:03Następnie ta osoba wybiera, że na przykład chce nagrać wideo albo że chce przygotować

3:07opinię tekstową i po prostu ją tworzy i wysyła.

3:10Jest to tak proste jak wysłanie linku.

3:13Co więcej, biorąc pod uwagę ten case, o którym wspomniałem, że ktoś przesłał nam

3:16na przykład już coś w mailu, powiedział nam coś miłego o naszym

3:19produkcie, to wystarczy wejść do opinii, stworzyć sobie tutaj nową opinię,

3:25wpisać dane tego klienta i te wszystkie rzeczy, treść opinii i poprosić tą

3:29osobę o to, żeby to potwierdziła.

3:31Napisała już to w mailu, więc wystarczy to przekleić, wysłać prośbę o potwierdzenie,

3:35podać adres e-mail takiej osoby i ona klika, że potwierdza tą opinię i wtedy ta

3:39opinia będzie wyświetlać się w EasyLove.

3:42Można oczywiście właśnie przesłać jej tylko link, ale bardziej prawdopodobne

3:47jest, że potwierdzi po prostu tą opinię, jeśli ona już jest

3:49stworzona w taki sposób.

3:50Ponadto Easy Love daje nam jeszcze jedną świetną możliwość.

3:53Oprócz tego, że możemy sobie tutaj jakoś zarządzać stylistyką,

3:56stylistyką, układem i tak dalej.

3:57I te wszystkie opinie nam się generują w taką ładną ścianę miłości, którą

4:01będziemy mogli w różnych formach zamieścić u siebie na stronie.

4:05Możemy pobrać też opinie z Google'a. To jeszcze.

4:07To, co jest kluczowe, to jest to, że możemy jednym kliknięciem, jeśli

4:11korzystamy z easy carta i sprzedajemy nasz produkt w karcie, albo zbieramy ludzi na

4:15listę, tak jak tutaj, możemy wybrać tą opcję Product reviews i możemy tą ścianę

4:19miłości podłączyć do koszyka i wtedy te opinie będą rotowały się w koszyku.

4:24I jest to absolutnie jeden z najlepszych sposobów w koszyku na to, aby podnieść

4:28konwersję, wyświetlać po prostu opinie klientów w koszyku, gdzie będziemy jeszcze

4:33chcieli wyświetlać opinie klientów.

4:34Oczywiście będziemy chcieli wyświetlać je na naszej stronie.

4:37No i teraz na stronie.

4:39Te opinie będą dla nas albo ważne.

4:43Trochę mniej w tym sensie, że możemy po prostu wyświetlić je na takim suwaku i

4:46wtedy wszystkie te opinie gdzieś tam się wyświetlają, one się przesuwają, może ktoś

4:50kliknąć i zobaczyć całą ścianę miłości.

4:52Ale jest też scenariusz, w którym te opinie są dla nas naprawdę Kluczowe i

4:56ważne i na przykład towarzyszą jakimś funkcjom, które opisujemy,

5:00na przykład tak jak tutaj.

5:01No, muszę tu wcisnąć coś naprawdę super i ten akurat fragment udało mi się wydłubać

5:07z jakiejś jednej opinii, wydobyć go tak dosłownie.

5:10Ale czasem jest tak, że mamy jakąś sekcję, opisujemy jakąś

5:14naszą funkcję i po prostu te opinie, które mamy zebrane, no one nie pasują, ludzie

5:18tak jakby za długo nie da się czegoś z tego wybrać.

5:21No te opinie po prostu są nieużyteczne do tego, żeby na przykład w jednej czy dwóch

5:26liniach poprzeć jakąś tezę na naszej stronie, no i poprzeć to też social

5:30proof w postaci tej buźki klienta.

5:32To jest naprawdę super turbo ultra ważne.

5:35W związku z tym jest to jedyny moment, w którym mogę Ci powiedzieć, że etycznie

5:38jest dla mnie uzasadnione i usprawiedliwione pisanie

5:41opinii za klienta.

5:42Nie mówię o pisaniu fejkowych opinii.

5:45Nie zrozum mnie źle, nie mówię o generowaniu sobie sztucznych klientów.

5:50Mówię o tym, że w momencie, gdy myślimy i mamy już w głowie, jak nasza strona

5:55powinna wyglądać, co chcemy przedstawić.

5:57To czasem robię tak.

5:58Ostatnio tak zrobiłem i to zadziałało.

6:00Dlatego powiem jak to zrobiłem.

6:01Zrobiłem Google Docs i napisałem, które rzeczy naprawdę bardzo by mi pasowało,

6:07żeby znalazły się jako opinie pod poszczególnymi sekcjami.

6:10I napisałem te rzeczy, biorąc pod uwagę te recenzje klientów, ich język i te

6:15wszystkie inne rzeczy, ale niemniej jednak było to coś, co sam napisałem, a

6:19klient tego jeszcze nie wypowiedział.

6:21Ale wrzuciłem tego Google Docs na naszego Slacka i nie na firmowego, tylko Slacka z

6:27klientami, z osobami, które już korzystają z wersji naszego produktu.

6:30I powiedziałem, że mam taki case.

6:32Potrzebuję właśnie tymi opiniami poprzeć różne sekcje na

6:36stronie I czy możecie proszę spojrzeć na to I jeśli ktoś z Was utożsamia się z

6:41którąś z tych tez, które tam wrzuciłem, to proszę oznaczcie to i skomentujcie.

6:45I bardzo szybko zebrałem grupę osób, która zgodziła się podpisać pod jakąś rzeczą,

6:50która zresztą pasowała do użycia tego narzędzia i prawdopodobnie spokojnie

6:56mogliby powiedzieć to samo, ale tak, to wystarczyło, że po prostu klikną,

7:01zaakceptują czy czy dadzą jakąś emotkę przy takiej przy takiej sekcji.

7:07I dzięki temu te osoby nie musiały pisać tego testimoniala.

7:09Więc kolejny dobry tip dla testimoniali jest taki, że może nie dawać ludziom

7:13gotowce tylko wtedy, gdy chcemy faktycznie mieć coś idealnie na stronę tak jak nam

7:18pasuje, ale dawać ludziom podpowiedzi.

7:20Więc często jeśli nie mam jakiejś gotowej recenzji, jeśli ktoś wprost czegoś nie

7:25chwali, co chce przekuć w recenzję i chce poprosić kogoś o opinię, no to często nie

7:30tyle daję mu gotowca, co po prostu piszę, że mam prośbę o to, żebyś dodał, dodała

7:35recenzję i być może będziesz chciała zwrócić uwagę na takie rzeczy,

7:40takie rzeczy i takie rzeczy.

7:41I moim zdaniem też to jest etycznie w porządku, bo ja wiem, co tej

7:44osobie się konkretnie przydało.

7:46Ale wiem też, że proszenie o opinie tak o że wysyłam po prostu maila i napisz

7:50opinie, recenzje o moim produkcie jest po prostu kiepskie, bo sam

7:53nie lubię tego robić.

7:54Ludzie mają po prostu blokadę.

7:56Co ja mam napisać, jakie to ma być długie i tak dalej.

7:59A jak damy jakieś wytyczne, na przykład powiemy Jacek napisał taką recenzję, Maja

8:04napisała taką recenzję, a ty możesz ewentualnie zwrócić uwagę Wiem, że

8:07przydało Ci się w moim produkcie to, to i to i dużo chętniej Ci ludzie

8:11będą te recenzje Ci pisać.

8:13Także ogólnie testimoniale super ważna rzecz.

8:16Testimoniale będziesz też zdobywał, zdobywała w momencie, kiedy zrobisz

8:20premierę na przykład na AppSumo.

8:23I tutaj mam jeszcze jeden tip.

8:24My tutaj na sumo faktycznie zdobywamy szereg recenzji.

8:28Ja po prostu staram się wziąć te recenzje, jak oczywiście są dobre i przerobić je na

8:32testimoniale, czyli biorę je i wrzucam do tego naszego easy love.

8:35Zaznaczam tylko, żeby ta osoba potwierdziła to mailowo, żeby wiedziała,

8:39że taka opinia została dodana do naszej Ściany Miłości.

8:42I w zasadzie wszyscy potwierdzają.

8:43No bo skoro ktoś już wysilił się do tego, żeby napisać jakąś recenzję tutaj, no to

8:48nie ma problemu z tym, żeby ją jeszcze u nas raz zatwierdzić.

8:51No i to jest też jeden dodatkowy pomysł, np.

8:54Robiąc premierę na chacie.

8:56Tutaj mam premierę Alice.

8:57No i mam sporo różnych opinii Alice o Alice.

9:00I teraz część z tych opinii to są.

9:03Tak się składa, że to są opinie, które już ludzie dodali wcześniej

9:06na mojej ścianie miłości.

9:07Może o tym mówił przy okazji lunchu, ale to od razu Ci powiem,

9:09bo to ma związek często.

9:11Te osoby dodały.

9:13Na przykład Marek dodał opinie po polsku, a ja po prostu wziąłem

9:16jego opinię po polsku.

9:16Przetłumaczyłem ją na język angielski i wysłałem do Marka maila w dniu premiery,

9:20podobnie jak zrobiłem do kilkudziesięciu innych osób i powiedziałem Marek, słuchaj,

9:24tu jest twoja opinia przetłumaczona na język angielski, czy będziesz tak dobry i

9:27wejdziesz na produkcję i dodasz ją jako recenzję do produktu,

9:30który dzisiaj wypuszczamy.

9:32I Marek to dla mnie zrobił, za co mu serdecznie dziękuję.

9:35A tak samo zrobiło to dla mnie szereg innych osób, ale to tylko dlatego, że to

9:40było tak proste, żeby mi pomóc wtedy, bo miały gotową rzecz, którą wystarczy tylko

9:44przekleić, wejść na link i przekleić, a wiedzą, że to jest dla

9:46mnie duża przysługa.

9:48I ja im to oczywiście pamiętam i i będę takie osoby wszystkie ciepło wspominał i

9:53na pewno też pewnie w przyszłości z czymś im pomogę.

9:57No i jeszcze jedna rzecz.

9:58Są ludzie, którzy wprost mówiąc chcą od Ciebie czasem coś wysępić.

10:03No po prostu chcą dostać jakiś rabat, jakąś zniżkę, jakieś przedłużenie.

10:07No i są wyjątkowo marudni.

10:09Albo na przykład chcą uzyskać jakieś dodatkowe dni triala.

10:12No i właśnie ostatnio miałem taką osobę.

10:15Gdzieś tam była na urlopie, nie mogła skorzystać z wersji próbnej.

10:18Czy ona może jeszcze przedłużyć o trzy dni?

10:20Zawsze w takich przypadkach mówię okej, spoko, jeśli oczywiście to nie jest

10:24krzywdzące na przykład dla innych osób, że inne osoby coś tam mają taniej, drożej,

10:29a ona kupuje taniej, bo coś wystąpiła.

10:31Ogólnie staram się unikać takich rzeczy, ale jeśli to nie jest naprawdę szkodliwe,

10:36to mówię dobra, zrobię to dla Ciebie, nie ma problemu.

10:39Ale mam jedną gorącą prośbę.

10:41Dodaj proszę na Google albo na easylogu.

10:44Tutaj masz link, opinie o nas i krótką recenzję.

10:47I zawsze te osoby się godzą.

10:49Więc w ten prosty sposób zwracając będąc tym młotkiem.

10:53Zwracając uwagę na to, co miłego ludzie o mnie mówią.

10:56Nawet jeśli to jest komentarz na LinkedIn'ie, to wyłapuje to i

10:59na przykład pisze do tej osoby.

11:01Słuchaj, przeformatowałem Twój komentarz tak, że nadaje się na recenzję.

11:04Czy możesz ją wkleić? Tutaj jest link do EasyLove.

11:06I te osoby to robią.

11:08Albo na te inne sposoby, które Ci powiedziałem.

11:10Więc warto mieć na pewno jedno źródło prawdy.

11:13Z tymi wszystkimi opiniami i recenzjami.

11:14Warto wiedzieć, że one nie wszystkie będą się nadawać na przykład na nasze strony i

11:18tak dalej, więc trzeba mieć świadomość tego, że będziemy musieli je filtrować.

11:21Nie ma nic złego w tym, żebyśmy w pewien sposób nakierowali klientów na

11:25to, jak ta opinia ma wyglądać.

11:27No i mam nadzieję, że te wskazówki Ci się przydadzą.

11:31Testimoniale są super ważne, więc zacznij proszę je zbierać już teraz.

11:34Nie bój się prosić, ale pomagaj klientom w ich tworzeniu,

11:38nie preparując, nie przygotowując gotowe treści, tylko po prostu ułatwiając im to

11:42czy w postaci linku, czy w postaci tej, co powiedziałem wcześniej.

11:45Dzięki za uwagę.

11:46Mam nadzieję, że coś ciekawego z tego płynie dla Ciebie i do

11:50zobaczenia w kolejnej lekcji.