Wypuszczanie Produktów i Startupów na Rynek: Audyt istniejącego rozwiązania

0:00Kolejnym krokiem po zeskanowaniu całego procesu czy zeskanowaniu całego narzędzia

0:05i zastanowieniu się nad ulepszeniami, jest to, aby zrobić taki bardziej porządny

0:10audyt, który również jest zasilany danymi z zewnątrz, czyli danymi użytkowników i

0:15tego, jak korzystają oni z naszego produktu.

0:18Jest to bardzo ważny etap przygotowania do premiery, ponieważ faktycznie myśląc o

0:22jakimś małym designie czy to procesów, które mamy towarzyszących na przykład

0:26sprzedaży naszego produktu, czy to samego produktu i tego, jak on działa, powinniśmy

0:30jak najwięcej korzystać z opinii użytkowników.

0:33No i naturalnie mam nadzieję, że tą pracę masz odrobioną i że robiłeś to w trakcie

0:36tworzenia samego produktu.

0:38Ale teraz ważne jest to, żeby poprosić dwie czy trzy osoby nie z zespołu, tylko

0:43takie, które są naszym potencjalnym klientem.

0:45Nie no nie istniejącym klientem, tylko potencjalnym czy nowym klientem poprosić

0:50o to, żeby przygotowały dla nas audyt.

0:52Najczęściej możesz takim osobom obiecać po prostu na przykład dożywotnie możliwość

0:57dożywotnią korzystania z produktu w zamian.

1:00Natomiast ten audyt powinien być naprawdę porządny, to znaczy, że powinien obejmować

1:04nagranie całego procesu od momentu podjęcia decyzji, czyli na przykład na

1:09naszym landing page'u, przez cały proces onboardingu, przez cały proces zakupowy.

1:14Jeśli zakup jest konieczny do korzystania z tego naszego produktu, aż po korzystanie

1:20z niego i w przypadku, gdy jest to SaaS.

1:22Oczywiście obejmuje to tak jak w przypadku EasyCard.

1:25My prosiliśmy o to, żeby ktoś założył swój koszyk, przeprowadził pierwszą sprzedaż,

1:29czyli założył też konto na Stripe.

1:31Tam jest szereg kroków, które są potrzebne i chcieliśmy to wszystko mieć nagrane.

1:35W przypadku innego typu produktów, jakiś frameworków czy innych produktów też

1:38będziesz prosić te osoby o to, żeby po prostu spostrzeżenia

1:43zanotowały z tego całego procesu, ale żeby też cały ten proces nagrała.

1:47Ja zwykle proszę o to, żeby po prostu ktoś miał mikrofon, włączył nagrywanie na

1:52przykład w Quick Time czy w innym narzędziu nagrywanie ekranu i przechodził

1:55przez cały experience mojego produktu, komentując to, co sobie myśli, dokładnie

2:01to, co ma w tym momencie w głowie.

2:03I dostałem kilka godzin takich nagrań od użytkowników, których poprosiłem

2:07o to, żeby to zrobili.

2:08No i oni komentowali na bieżąco, że teraz wchodzę i się rejestruję.

2:11Tutaj się zatrzymałem na chwilę, bo nie do końca wiem, jakie dane mam podać.

2:15I tak dalej, i tak dalej.

2:16I wszystkie te spostrzeżenia są super ultra ważne i takich

2:19nagrań warto mieć kilka.

2:22Takich użytkowników warto kilku poprosić o to, żeby to zrobili.

2:25Natomiast obok tego można też postawić zautomatyzowane nagrywanie takich sesji na

2:31przykład w naszych narzędziach, zwłaszcza jeśli nasz produkt to jakieś

2:34narzędzie czy na przykład SaaS.

2:36Można do tego użyć narzędzia Hotjar, można też do tego użyć narzędzia

2:40Microsoft Clarity.

2:41Ja korzystam z obu tych narzędzi i Microsoft Clarity jest naprawdę dobre,

2:47głównie dlatego też, że jest darmowe i pozwala także na tworzenie

2:51rozmaitych testów.

2:52Więc bardzo możliwe, że nie przyda Ci się tylko do tego procesu, ale że będziesz

2:56mógł Microsoft Clarity wykorzystać też już po wdrożeniu wersji 1.0 po premierze do

3:02tego, żeby testować różne rozwiązania, bo wtedy będzie na pewno czas na to i

3:06potrzeba tego, żeby robić testy i o tym jeszcze sobie pogadamy później.

3:10Jeśli chodzi o Microsoft, Clarity i Hotjara, dostajesz od tych narzędzi np.

3:15Heatmapy, czyli informacje o tym, w co użytkownicy klikają w Twoim narzędziu

3:19czy na Twoim landing page'u.

3:20Jeśli go tam podepniesz, masz też nagrania wszystkich sesji.

3:23Te nagrania możesz sobie przeglądać na takim wygodnym playerze i masz tutaj też

3:27cue pointy dotyczące tego, że na przykład w tym miejscu ktoś kliknął w jakiś

3:31przycisk czy podjął jakąś akcję, co można, do czego można się przewinąć i sprawdzić.

3:35Masz też sekcję insightów.

3:37W tym miejscu możesz zobaczyć sporo przydatnych statystyk o tym, co

3:40użytkownicy robią w Twojej aplikacji czy na Twojej stronie.

3:43Możesz zobaczyć ile sesji łącznie zostało wykonanych, na przykład jak daleko ludzie

3:47przewijają stronę na Twojej stronie marketingowej.

3:50Jest to szczególnie ważne i być może będziesz chciał ulepszyć trochę to, co

3:53jest na przykład above the fold na stronie.

3:55O tym też będziemy jeszcze mówić w momencie, gdy ten scroll

3:58dept nie będzie dostateczny.

4:00Ja patrzę na te wszystkie dane, czyli interesuje mnie właśnie ile na przykład

4:03ktoś czasu spędził aktywnie na mojej stronie.

4:06Jest tu też takie rage click, czyli takie nerwowe kliknięcia.

4:09Co jest ciekawą statystyką.

4:11Ludzie jak się denerwują i próbują coś zrobić i nie potrafią, to Microsoft

4:15Clarity potrafi to wykryć.

4:16To też jest interesujące. Czy np.

4:19Puste kliknięcia i tak dalej.

4:21Także tutaj jest sporo ciekawych inside'ów.

4:23No i też można połączyć to z Google Analytics.

4:26Jeżeli chodzi o Hotjar.

4:27A Hotjar jest w przeciwieństwie do Clarity narzędziem płatnym, ale posiada całkiem

4:33hojną, darmową wersję, z której możesz spokojnie skorzystać na początek i też

4:37uruchomić sobie wtedy chyba do 1000 nagrań sesji użytkowników, co jest w zupełności

4:41wystarczające i będziesz też miał tam sporo interesujących danych.

4:46Natomiast o tyle różnią się te dwa typy audytu, o których Ci wspomniałem, czyli

4:50zrobione i ograne i wytłumaczone przez Twojego potencjalnego klienta.

4:54Od tych na przykład w Hotjar, że tutaj wnioski musisz wyciągać sam.

4:59To znaczy tam użytkownik mówi Ci, że nie wie co tu kliknąć i po prostu masz cały

5:03ten proces myślowy, co jest super ważne, a tutaj musisz się tego wszystkiego

5:07domyślać po nagraniach, które które.

5:10Dodatkowo dosyć pracochłonną rzeczą jest ich przeglądanie.

5:14Także te dwie rzeczy powinny się w zasadzie dopełniać i uzupełniać.

5:18Uważam, że powinieneś zawsze poprosić o taki audyt i takie nagrania użytkowników.

5:22No i kolejna rzecz to w sumie po prostu mamy audyt tych wszystkich narzędzi

5:27rozrysowany, czyli w sumie wrzucamy sobie screen.

5:32No i mamy informacje odnośnie wyciągnięte z tego, z tego audytu,

5:36czyli nasze wnioski.

5:38Znów robię to w firmie, wrzucam sobie tutaj screen, następnie dodaję informację

5:44o tym, co z audytu mi wynika, na przykład co było dobre.

5:47Tutaj fajny zabieg, zaskakującą wiadomością co mogę sobie, na co

5:50mogę sobie pozwolić w danym planie.

5:52Możliwość usunięcia wiadomości.

5:54Prawdopodobnie jest to dokładnie to, co usłyszałem w feedbacku osoby,

5:58która nagrywała dla mnie demo.

6:00No i z kolei złe rzeczy na tym ekranie to brak możliwości powrotu do strony z

6:03projektami poprzez kliknięcie w logo.

6:05I to jest nieintuicyjne.

6:07I to mogło być albo wprost z feedbacku, który ktoś powiedział, albo mogło to być

6:12spokojnie wydedukowane z nagrań na Hotjar, że kiedy widzę, że użytkownicy klikają, po

6:18prostu robią te rage kliki na logo easy load, próbując wrócić do

6:22początku i nie mogą tego zrobić.

6:24Przy planie bezpłatnym brakuje przypiętej informacji, Gdzie?

6:27Gdzieś na górze stronie na przykład, że jesteś na planie bezpłatnym i tak dalej.

6:31I to też są informacje, które gdzieś są wyciągnięte właśnie z tego audytu.

6:34Czyli pierwsza rzecz to były screeny.

6:37Druga rzecz to audyt użytkowników z nagraniami oraz nagrywanie sesji i

6:42wyciąganie wniosków w postaci spisywania ich tutaj bezpośrednio w firmie.

6:47No i jak widzisz, każdy z ekranów naszego naszego narzędzia, każdy z tych ekranów

6:53ma stosowne komentarze, plusy i minusy.

6:55Nie będę przez to przechodził, ale bardzo istotne jest to w tym procesie

6:59przygotowania produktu do premiery, żeby po prostu zrobić taki audyt i

7:05zacząć najpierw spisywać te wnioski.

7:07To jest też proste do rozpoczęcia, czyli jakby chcę pokazać ci taki proces krok

7:11po kroku, który po prostu Cię poprowadzi.

7:14Nie musisz się zastanawiać nad tym, co zrobić w danej chwili i co dalej.

7:17Co teraz?

7:18Po prostu idź sobie po tym, krok po kroku z audytuj ten swój produkt.

7:22Oczywiście inny będzie.

7:23Inaczej będzie wyglądał ten audyt dla takiego narzędzia jak my mamy i inaczej

7:26będzie wyglądał dla jakiegoś innego produktu czy innego produktu.

7:29Ale co do zasady wyciągnij wnioski z tego, co masz i z tych wszystkich rzeczy, które

7:34już udało Ci się dowieźć i zrobić, ponieważ to wszystko posłuży właśnie do

7:38tego, żeby stworzyć ulepszoną wersję tego produktu, którą możemy roboczo nazwać

7:43wersją 1.0, która będzie nam potrzebna do premiery.

7:48Tak właśnie wygląda poprawnie zrobione, zrobione wnioski czy wyniki takiego

7:52researchu, które właśnie dodaliśmy sobie do firmy.

7:56Każdy z tych narzędzi i legal, i tak dalej.

7:58Każdy z tych narzędzi ma bardzo podobny audyt zrobiony i w tym momencie ta praca

8:03jest odrobiona, a my możemy zacząć wyciągać sensowne wnioski i zacząć

8:07przeprojektowywać czy procesy, czy same narzędzie, które będziemy uruchamiać.

8:12To wszystko w tej lekcji. Do usłyszenia.