UX: Mapa interesariuszy

0:00A jak już mówimy o interesariuszach, to warto wspomnieć o narzędziu, które

0:04nazywamy mapą interesariuszy. Jest to nic innego jak narzędzie,

0:08które pozwoli nam wypisać wszystkich interesariuszy projektu,

0:13w którym pracujemy, i dopasować

0:17ich poziom zaangażowania czy wpływ

0:22w ogóle na podejmowane decyzje w projekcie, tak

0:27żeby zwizualizować nam trochę, z kim będziemy pracować, od

0:31kogo będziemy zależni, jak, w jaki sposób

0:35przebiega proces podejmowania decyzji w ogóle w firmie - czy to jest bardzo

0:39płaskie i szybkie, czy jednak te procesy muszą

0:44przejść przez kilka grup pracowników, muszą

0:49odbić się od działu księgowości, muszą odbić się od działu prawnego, żeby

0:53wrócić do działu marketingu, a dopiero później do jakiegoś pana prezesa, który

0:57powie tak lub nie. Więc mapa interesariuszy jest ciekawym

1:01narzędziem. Z tym narzędziem możecie często się spotkać na warsztatach. Natomiast

1:06warto pamiętać, że nie ma jednego szablonu, jednego z sposobu na

1:10to, w jaki sposób zwizualizować te relacje

1:14między osobami w projekcie. Więc możecie spotkać się z bardzo

1:19różnym podejściem. Bardzo popularne są tak zwane kanwy - szablony,

1:24według których mamy podzieloną kartkę na cztery części i

1:28mamy po prostu rozdzielonych użytkowników

1:33naszego spotkania czy w ogóle naszego projektu na

1:37cztery plansze, które różnią się właśnie poziomem zaangażowania czy

1:41decyzyjnością. I na tej podstawie możemy sobie tworzyć

1:45wszelkiej maści macierze, diagramy, tabelki z

1:49rozpisaniem tych osób. Oczywiście można po prostu stworzyć zwykłą tabelę,

1:54wypisać wszystkie osoby, które biorą udział w projekcie, opisać jakie

1:58są zadania tych osób, czy one są zaangażowane mało,

2:02bardzo, czy musimy się z nimi kontaktować na bieżąco, czy musimy

2:06podsyłać im pewne informacje, czy wręcz przeciwnie - to

2:11będą tylko osoby, które będą widziały finalny projekt i będą akceptować

2:15pewne etapy. No i potem mamy oprócz tego zaangażowania

2:20jeszcze ten poziom decyzyjności, który jest dosyć istotny. Czyli pracujemy bardzo

2:24często z osobami, które są mocno zaangażowane, ale ten poziom

2:28decyzyjności nie jest tak duży jak w przypadku osób, które właśnie na koniec

2:33będą tylko przeglądać i akceptować projekty, wystawiać

2:37fakturę i przekazywać dalej projekty do wdrożenia. Więc taka

2:41mapa może wyglądać w bardzo różny sposób. To może być też po prostu tablica,

2:45na której wypisujemy różne imiona i stanowiska. To jest

2:49istotne, żeby obok imion i nazwisk pojawiły się stanowiska, żebyśmy łatwo namierzyli,

2:54kto czym się zajmuje. Warto dodać dział, w jakim ta osoba pracuje. I możemy

2:58tworzyć powiązania, po prostu rysując mazakiem na tablicy, kto

3:03od kogo jest zależny. Wtedy powstają nam jakieś diagramy, struktury -

3:07to naprawdę można zrobić na kilka różnych sposobów. Więc sami zobaczycie,

3:12co będzie dla was wygodniejsze. Czy wolicie sobie wcześniej przygotować formatkę,

3:16wydrukować i korzystać z takiego gotowego szablonu, czy może bardziej wolicie

3:21tworzyć na bieżąco według własnych potrzeb i narzędzi, które

3:25macie dostępne pod ręką. To już zostawiam wam. Natomiast zachęcam was do tego, żeby

3:29takie mapy interesariuszy tworzyć. Nawet jeżeli nie zrobicie tego na spotkaniu z

3:33klientem, bo nie będziecie w stanie tego zrobić z jakiegoś powodu, to możecie sobie

3:37sami spróbować rozpisać, rozrysować i ewentualnie skonsultować

3:42tę mapę z jakąś osobą ze strony klienta, czy faktycznie to tak wygląda. Żeby wiedzieć

3:46po prostu dla siebie, jak będzie wyglądał cały ten proces.