UX: Wywiady z interesariuszami

0:00Kolejna metoda, o której już gdzieś tam trochę wspominałam, to wywiady indywidualne. Jeżeli kojarzycie

0:06proces UX-owy, jeżeli spotkaliście się już jest procesem UX-owym, to

0:10z pewnością spotkaliście się z pojęciem IDI, czyli właśnie wywiadów

0:14indywidualnych, które przeprowadzamy z użytkownikami systemu. I

0:19to, co jest to dosyć ciekawe, to fakt, że oprócz tego, że takie

0:23wywiady możemy przeprowadzać z użytkownikami, z końcowymi odbiorcami

0:28produktu, możemy takie wywiady również przeprowadzać z pracownikami naszego

0:32klienta. Organizowanie takich wywiadów indywidualnych może być dobrym

0:36pomysłem w przypadku, kiedy możemy oczekiwać, że

0:40na spotkaniach czy na warsztatach pracownicy klienta nie

0:44mówią nam o wszystkim, nie tłumaczą, dlaczego

0:48pojawiają się jakieś problemy, skąd pojawiają się jakieś kryzysy

0:54w projekcie, błędy, których nie można w żaden sposób ominąć, bo boją

1:00się krytykować produkty czy usługi, czy firmy w obecności

1:04swojego szefa - osoby, która zarządza tą grupą pracowników -

1:08i po prostu mamy poczucie, że

1:12nie wszystkie informacje do nas docierają. I organizacja takich indywidualnych spotkań czy

1:17spotkań w małej grupie, gdzie są pracownicy, którzy

1:21znajdują się na na tym samym poziomie struktury, gdzie

1:26nie ma osób, które płacą im, zatrudniają ich

1:30i nie będą w żaden sposób dawać

1:34im takiego poczucia, że jeżeli będą coś przy nas krytykować, to może się to odbić

1:38jakoś w konsekwencji na ich

1:42pracy. I to spotkanie, ten wywiad

1:46indywidualny on wcale nie musi być długi, on nie zawsze musi się odbyć

1:50na żywo. Jeżeli nie macie dostępu do tych wszystkich osób, z którymi chcielibyście

1:55porozmawiać, wideokonferencja czy nawet rozmowa przez telefon może

1:59trochę pomóc. I jest to świetny sposób na to, żeby trochę przygotować

2:03się do zbierania wymagań, do zebrania pewnych oczekiwań

2:07i usłyszenia takich prawdziwych opinii. Oczywiście powinniśmy

2:11zadbać o to, żeby to wszystko, o czym

2:16mówią nam pracownicy, nasz klient, nie

2:20wychodziło za bardzo poza ramy tego spotkania i jeżeli będziemy używać

2:24jakichś cytatów czy będziemy posługiwać się jakimiś opiniami

2:28w tworzeniu pewnych rekomendacji, audytów

2:34czy nawet takich raportów, to upewnijmy

2:38się, że nie wypisujemy tam imion i nazwisk, konkretnych stanowisk. Żeby

2:42też nie było tak, że z jednej strony rozmawiamy indywidualnie i wszystko się

2:47odbywa w czterech ścianach, a potem jasno opisujemy osobę,

2:52którą bardzo łatwo namierzyć i wiemy, że to powiedziała właśnie konkretna osoba,

2:56że to jest opinia tej konkretnej osoby i bez problemu inni

3:01będą w stanie namierzyć kto co powiedział. Więc też zadbajmy

3:05o to, żeby ci uczestnicy wywiadów czuli się komfortowo, czuli,

3:09że mogą faktycznie nam zaufać i dzięki temu dostaniemy informacje, których być

3:13może nie dostalibyśmy na takim spotkaniu czy warsztacie. Takie

3:17indywidualne wywiady mogą też rozwiać pewne wątpliwości odnośnie

3:22tego, co znalazło się w briefie. Możemy dowiedzieć się, czy

3:26rozwinąć pewne informacje, które tam zostały zawarte, ale

3:31też bardzo często możemy zweryfikować, czy pewne pomysły

3:36na funkcje systemu, na funkcje strony czy aplikacji pojawiły

3:40się tam w tych wymaganiach, w tych opisach, w tych briefach

3:44dlatego, bo było to jakieś przeczucie, bo

3:48było to widzimisię, bo zobaczyliśmy to gdzieś u konkurencji i stwierdziliśmy,

3:53że to może nam się po prostu przydać, czy po prostu widzieliśmy jakieś

3:57rozwiązanie w produkcie, z którego korzystamy na co dzień, a nie do

4:01końca ma coś wspólnego z naszą branżą czy z odbiorcami naszego

4:06produktu. Więc takie rozmowy pozwalają zgłębić temat, pozwalają

4:11dopytywać o szczegóły, o detale. Zazwyczaj na

4:15takie dokładne rozmowy, na takie dokładne roztrząsanie

4:19najdrobniejszych spraw nie ma czasu na warsztatach i spotkaniach, bo

4:23tych osób jest dużo, tych tematów, które chcemy poruszyć też zazwyczaj

4:27jest dosyć sporo, więc gdzieś tam te detale potrafią

4:32nam umknąć. Oczywiście żeby zorganizować takie

4:36wywiady indywidualne będziemy potrzebować określonej ilości czasu i

4:40nie zawsze ten czas będzie, więc z reguły takie

4:44wywiady odbywają się w momencie, kiedy mamy przeznaczony czas na research,

4:49mamy przeznaczony czas na badania z użytkownikami. I w trakcie kiedy trwają

4:53badania z użytkownikami możemy pozwolić sobie na to, żeby przeprowadzić

4:57jeszcze kilka takich rozmów właśnie z pracownikami firmy. Więc to nie

5:01są częste metody, to nie są metody, które bardzo często się będą pojawiać w codziennej

5:05pracy, ale warto wiedzieć, że jest taka możliwość i możecie wykorzystać

5:10metodę badawczą do badania użytkowników, właśnie do rozmowy ze

5:14wszystkimi interesariuszami projektu.